Na Urbre, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade. No entanto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), realizamos trocas apenas em caso de defeitos de fabricação confirmados, como costuras desalinhadas, furos, manchas, entre outros.
Por se tratar de uma marca Slow Fashion, cada peça da Urbre é produzida sob demanda, feita especialmente para você. Não mantemos estoque, pois valorizamos um processo de produção consciente e exclusivo. Assim, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho ou cor, conforme previsto no Art. 18 do CDC, que assegura nosso direito como comerciantes.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento. Responderemos com as instruções para a devolução e emissão de uma etiqueta de postagem, sem custos para você.
Para ser elegível à troca, a peça deve estar:
Após o recebimento e análise da peça no nosso ateliê, se confirmada a necessidade de troca, enviaremos um novo produto em até 15 dias úteis.
Em casos de arrependimento de compra, oferecemos reembolso integral do valor do produto (excluindo o frete), desde que a peça esteja sem uso, sem marcas de lavagem e em perfeitas condições. Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Para ambas as situações, enviamos uma etiqueta de postagem em PDF. O cliente tem até 3 dias para enviar a peça após o recebimento da etiqueta.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo Instagram para suporte e atendimento personalizado.
