A URBRE atua em conformidade com a legislação brasileira vigente, pautando suas relações comerciais pelos princípios da boa-fé, da transparência e da legalidade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, ética e responsável a todos os nossos clientes.
Diante da realidade do comércio eletrônico, a URBRE adota medidas preventivas, corretivas e de monitoramento contínuo para coibir tentativas de fraude e preservar a integridade de sua operação, de sua marca e de seus consumidores legítimos.
São consideradas práticas fraudulentas e incompatíveis com nossas políticas:
A contestação de pagamentos (chargeback) após a efetiva entrega do produto, devidamente comprovada por meios logísticos, rastreamento, confirmação de recebimento ou documentos equivalentes;
A abertura de disputas em prazo excessivamente posterior à data da compra, sem justificativa legítima ou comunicação prévia;
A prestação de informações falsas, inconsistentes ou incompatíveis com o histórico da transação;
Qualquer conduta que vise à obtenção de vantagem indevida em prejuízo da URBRE.
Na identificação de indícios ou confirmação de fraude, a URBRE poderá, a seu exclusivo critério:
Realizar análise técnica e documental detalhada da transação;
Apresentar provas e registros às instituições financeiras, intermediadores de pagamento e plataformas envolvidas;
Adotar medidas administrativas internas para mitigação de riscos;
Restringir ou bloquear novas transações vinculadas ao mesmo titular, endereço ou dados associados, quando aplicável.
A URBRE não compactua com práticas fraudulentas.
Constatada a má-fé, a empresa se reserva o direito de:
Registrar Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes;
Buscar a responsabilização civil e/ou criminal do infrator, nos termos da legislação brasileira;
Fundamentar suas medidas, entre outros dispositivos legais, no artigo 171 do Código Penal (estelionato);
Requerer reparação integral por eventuais prejuízos sofridos.
A URBRE respeita seus clientes e espera o mesmo nível de responsabilidade, ética e transparência em todas as interações comerciais.
Tentativas de fraude são tratadas com seriedade, rigor técnico e respaldo legal.
Nossa atuação é firme, legítima e sempre alinhada ao que a lei determina.
