A URBRE realiza o envio de todos os pedidos exclusivamente por meio dos Correios, empresa pública federal amplamente reconhecida como a transportadora mais confiável do país, atendendo todas as regiões do território nacional.
O prazo de despacho/envio dos pedidos é de até 8 (oito) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável, conforme as condições descritas nesta Política.
1. Transportadora Utilizada
A URBRE utiliza somente os Correios como transportadora oficial. Não trabalhamos com transportadoras privadas ou intermediários.
Por se tratar de envios nacionais, não há cobrança de taxas adicionais para retirada de encomendas nem valores extras no momento da entrega.
⚠️ Atenção: Caso o cliente receba e-mails, mensagens ou qualquer comunicação solicitando pagamento de taxas para liberação ou retirada do pedido, desconsidere. Essas comunicações podem caracterizar tentativa de golpe. A URBRE não solicita pagamentos fora de seus canais oficiais.
2. Consulta de Valor e Prazo de Frete
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são informados antes da finalização da compra, mediante a inserção correta do CEP no carrinho. Esses prazos variam conforme a localidade e a modalidade disponibilizada pelos Correios.
3. Confirmação de Pagamento e Início do Prazo
O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, que será comunicada ao cliente por e-mail.
Todos os pedidos passam por análise de dados cadastrais e financeiros, o que pode estender o prazo de confirmação sem caracterizar atraso por parte da URBRE.
Prazos médios de confirmação:
Cartão de Crédito: até 72 horas úteis
Pix: em até 1 hora (geralmente imediato)
Boleto Bancário: até 2 dias úteis após compensação
4. Código de Rastreio e Acompanhamento da Entrega
Após o envio do pedido, o código de rastreio será disponibilizado ao cliente de duas formas:
Na sua conta URBRE, acessando a aba “Acompanhar último pedido” (é necessário realizar login);
Enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
A partir da disponibilização do código, é de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega diretamente pelo site oficial dos Correios ou pelo aplicativo oficial dos Correios, verificando prazos, tentativas de entrega ou direcionamentos para retirada em agência.
O acompanhamento frequente é essencial para evitar divergências, atrasos ou devoluções.
5. Entregas em Áreas de Risco ou Retirada em Agência
Em algumas localidades classificadas pelos Correios como área de risco, a entrega pode não ocorrer diretamente no endereço, ficando a encomenda disponível para retirada na agência mais próxima.
Nesses casos:
A decisão é exclusivamente dos Correios, por critérios internos de segurança;
A URBRE não possui ingerência ou poder de decisão sobre essa definição;
A retirada deverá ser realizada pelo titular da compra ou pessoa de confiança, mediante apresentação dos documentos exigidos pela transportadora.
A URBRE se isenta de responsabilidade e culpa por decisões operacionais adotadas pelos Correios.
6. Atrasos e Situações Fora do Controle da URBRE
A URBRE não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, tais como:
Greves ou paralisações dos Correios;
Atrasos logísticos internos da transportadora;
Caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil;
Determinações de órgãos públicos.
Os Correios são uma empresa terceira e independente, e a URBRE depende de seus serviços para que a entrega ocorra corretamente, não possuindo poder de ação interna sobre seus processos.
7. Nosso Compromisso com Você
Mesmo diante de situações que fogem ao nosso controle direto, a URBRE reafirma seu compromisso de agir com transparência, boa-fé e responsabilidade, oferecendo suporte sempre que possível e fazendo tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a melhor experiência de compra.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da URBRE.